نرم افزار CRM، بازار رو به رشد در ایران

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، یک رویکرد برای بررسی سوابق تعاملات یک شرکت با مشتری های قبلی، فعلی و بالقوه و کمک به سیاست گذاری های جدید در حوزه مشتریان برای افزایش سطح رضایتمندی مشتری و درنهایت افزایش نرخ فروش است.

همانطور که VentureBeat  در مقاله خود عنوان کرده است، 70 درصد از پروژه های CRM با شکست مواجه می شوند. این نرخ شکست، اهمیت انتخاب نرم افزار CRM و روند شروع پروژه را دوچندان می کند که نیازمند تحقیق فراوان و انتخاب مشاور پیاده سازی CRM مناسب است و در غیر اینصورت نتیجه کار به احتمال خیلی زیاد چیزی جز شکست نخواهد بود!

با توجه به مطالبی که در این مقاله بیان شده است، همانند سایر بازارهای رو به رشد، بازار کسب و کار ایران نیز به اهمیت رضایتمندی مشتری پی برده است. برای آغاز به کار نرم افزار CRM باید رویه های داخلی سازمان دستخوش تغییراتی شود که این مساله خود نیازمند عزم راسخ و همکاری تمامی اعضای سازمان، قبول و استقبال از تغییرات پیش بینی شده و از همه مهمتر کسب تخصص لازم برای اعمال تغییرات است.

با توجه به مشاهده نیاز بازار ایران و همچنین کمبود افراد متخصص در حوزه CRM در ایران تیمی متشکل از متخصص این حوزه با سابقه اجرای پروژه های بین المللی همچون AT&T، Bank of America، Starbucks  وغیره به دور هم جمع شده و مجموعه سرونو را به عنوان اولین تیم تخصصی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  در ایران تشکیل داده اند تا با کمک به بازار کسب و کار ایران به رونق هر چه بیشتر این بازار کمک کنند.

نرم افزار CRM کسب و کارها را در زمینه ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان و ایجاد دید 360 درجه از اطلاعات و تعاملات با مشتریان، توانمند می سازد. همچنین به شرکت ها کمک می کند فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش خود را با کیفیت بهتری به انجام برسانند و با ارائه گزارشات تحلیلی از روند پیش برد اهداف سازمان، چالش های موجود و همچنین تحلیل رقبا به مدیران کمک می کند تصمیم های بهتری برای هدایت کسب و کار به سمت موفقیت اتخاذ کنند.

تیم سرونو علاوه بر ارائه تخصصی مشاوره در حوزه CRM، با توجه به نیازمندی های بازار ایران و در نظر گرفتن متدهای جدید و همچنین رویکرد جهانی در استفاده از نرم افزارهای مبتنی بر پردازش ابری، اولین نرم افزار CRM مبتنی بر پردازش ابری در ایران را به مشتریان خود ارائه می کند SarvCRM:

از مهمترین موضوعات تاثیر گذار در انتخاب یک نرم افزار CRM و به طور کلی هر نرم افزاری، می توان موارد زیر را ذکر کرد:

تیم پیاده سازی متخصص

کیفیت ارائه خدمات پشتیبانی

منابع آموزشی کامل و قابل دسترس

نرم افزار و سخت افزارهای جانبی مورد نیاز برای استفاده از نرم افزار

قابلیت دردسترس بودن نرم افزار

بازه های زمانی بروزرسانی نرم افزار

امکان شخصی سازی با توجه به نیاز مشتری

امکان یکپارچه سازی با سایر نرم افزارهای مورد استفاده در سازمان

بررسی و رفع خطاهای امنیتی بصورت مداوم

پشتیبان گیری از داده ها

3DTotal Excellence Award

Thank you 3DTotal.
My Work 'Abandoned Kitchen' has been featured at 3dtotal.com.

Abandoned Kitchen [UE4] - 2016

Hey there,

This is another personal project which I've done in my spare time.
I used 3DS Max, Photoshop, UVLayout and Unreal Engine 4.

You can check the progress here at my Blog, or at forums, CGSociety and Polycount.

W.I.P. - Abandoned Kitchen [COMPLETED]

Hey there,

I'm back, after a massive game marathon. Assassin's Creed from 1 to Unity, Watch Dogs and GTA V to name a few, and more on the queue :)) I've been busy for a couple of past few years, and couldn't play any of them, also my PC was very old to even begin with. Recently bought an excellent rig and finally dedicated some time to catch on! It was a very fun experience :D


To change the mood decided to work on a new project based on the following photograph:

As usual, I'm gonna change a lot of things.
Here's the first render:

Razer - 2015

CTRL
Razer DeathStalker Essential Gaming Keyboard

WIP - The Journey Challenge [POSTPONED]

Hey Everyone,

Really excited to join Artstasion's 'The Journey' challenge.
You can follow my progress at my Artstations contest page as well.


------------------------------------------------------------------
'No one ever returned! ' said his grandfather, telling the story about it!
Packed and hit the road few months ago.
On his way to find out whether the legends are true or not.
A big gamble!
If what his grandfather told him was true, he probably not gonna survive to tell what he faced there!
But he's prepared himself from the day he heard the story and willing to risk it all...

It was getting dark and darker every second...
He stopped, picked up a piece of wood, and lit it up.
It was when he was crossing a damp swamp that his eyes hit the castle for the first time.
It wasn't so far away anymore and it looked creepy and terrifying as he expected.
Dark, tall walls, towers reaching for the sky...
There is no turning back.
Just have to cross the forest ahead...

"Journey to Angra Mainyu Castle"
------------------------------------------------------------------


Here are a few references I'm going to use.